Acheté et reçu le 23 octobre, jour du lancement de l’iPhone Duo ? Le vendredi 6 novembre marque une échéance importante pour les clients qui envisagent de rendre le premier iPhone pliable d’Apple. Selon les politiques de retour officielles d’Apple, le décompte commence à la réception du produit, et non à la date de précommande ou de commande.
Aux États-Unis, Apple accorde 14 jours calendaires pour retourner un produit acheté directement auprès d’elle, que l’achat ait été effectué en ligne ou dans un Apple Store. Pour un iPhone Duo reçu le 23 octobre, cette période arrive donc à son terme le 6 novembre. Une durée standard comparable s’applique au Royaume-Uni et dans une grande partie de l’Europe.
Des règles distinctes au Canada, au Royaume-Uni et dans l’UE
Au Canada, la politique d’Apple prévoit 15 jours calendaires à compter de la réception. Les acheteurs ayant obtenu leur iPhone Duo le jour de sa commercialisation peuvent ainsi engager leur retour jusqu’au samedi 7 novembre.
Au Royaume-Uni et dans l’Union européenne, les commandes en ligne bénéficient d’un mécanisme différent au titre de la protection des consommateurs. L’acheteur dispose de 14 jours après réception pour notifier Apple de sa volonté de se rétracter, puis de 14 jours supplémentaires pour expédier l’appareil ou organiser sa collecte. Un client ayant reçu son iPhone Duo le 23 octobre et prévenant Apple le 6 novembre pourrait donc l’expédier jusqu’au 20 novembre.
Cette règle s’applique aussi aux appareils commandés en ligne puis retirés dans un Apple Store. En revanche, un iPhone Duo acheté directement dans une boutique physique doit généralement être rapporté durant la première fenêtre de 14 jours.
Préparer correctement le retour de l’iPhone Duo
Apple demande de retourner l’appareil avec son emballage d’origine et les accessoires inclus. Avant de le remettre, il faut également désactiver Localiser sur l’iPhone Duo. Les retours peuvent être lancés depuis la page de suivi des commandes d’Apple ; aux États-Unis, ils peuvent aussi être effectués en Apple Store.
Ces conditions concernent les achats réalisés directement auprès d’Apple. Un iPhone Duo acheté chez un opérateur ou un revendeur tiers relève de la politique de retour de ce vendeur. De même, rendre le smartphone ne met pas automatiquement fin à un forfait mobile souscrit avec lui : Apple invite les clients à contacter leur opérateur pour connaître les conditions de résiliation et les éventuels frais.
Ce que ça change
Pour les premiers acheteurs, la date de réception devient le point de référence à vérifier avant toute démarche : quelques jours de livraison décalent mécaniquement l’échéance. En France et dans l’UE, notifier Apple dans les 14 jours permet de sécuriser le droit de rétractation pour une commande en ligne, même si l’envoi effectif intervient ensuite.
La distinction entre achat en ligne, retrait en magasin et achat direct en boutique est donc déterminante. Il convient aussi d’anticiper la désactivation de Localiser et la restitution des accessoires afin d’éviter un retour incomplet.
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Source : Apple — politiques de retour officielles
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