Sur le réseau social X (autrefois nommé Twitter), Apple propose une assistance client depuis 2016. Mais selon le site MacRumors, ce service prendra fin le 1er octobre 2023. Ce sera également le cas pour le support client sur YouTube.
Fin du service support client d’Apple sur X et YouTube
C’est ainsi qu’à partir de cette date, le compte @AppleSupport sur Twitter n’assistera plus les utilisateurs qui ont des problèmes avec leur iPhone, leur Mac ou un autre produit Apple. Selon la nouvelle, les utilisateurs qui enverront un message à ce compte sur X recevront une réponse automatique qui leur fournira d’autres moyens par lesquels ils peuvent contacter Apple pour recevoir de l’aide.
Sur YouTube, Apple possède une chaîne avec des vidéos d’assistance également baptisée Apple Support. Toujours d’après les dires du site, Apple ne fournira plus d’assistance technique aux utilisateurs dans la section commentaires des vidéos YouTube proposées sur la chaîne d’assistance Apple. Par ailleurs, il est indiqué que le poste rémunéré de spécialiste de la communauté au niveau des forums d’assistance Apple sera éliminé.
Mais au fait, pourquoi Apple va abandonner le support client sur X et sur YouTube ? Une source a déclaré qu’Apple avait justifié cette décision en expliquant que de nombreux clients préfèrent l’assistance téléphonique. Toutefois, que va-t-il se passer pour les employés ?
Pour les 150 employés concernés, ils auront la possibilité de basculer vers le service d’assistance téléphonique en tant qu’alternative. Cependant, certains conseillers ne seraient pas en mesure ou ne souhaiteraient pas faire cette transition. Apple ne permet pas aux employés de se déplacer vers d’autres postes impliquant des interactions écrites avec les clients.
Les employés qui acceptent de rejoindre l’équipe d’assistance téléphonique recevront alors une formation afin de faciliter leur transition. Ce processus de transition sera achevé d’ici novembre, ce qui leur laissera le temps de s’adapter aux nouvelles responsabilités et de développer les compétences nécessaires pour fournir un service de qualité par téléphone.
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