Je profite de la chance de posséder ce blog pour faire passer un message et raconter notre mésaventure avec un restaurant situé à Porto : Pedro Lemos
Pedro Lemos : où comment dégoûter à vie un client
En vacances à Porto et suite à une très bonne nouvelle que nous avons reçu, nous avons décidé de fêter cela dans un restaurant étoilé. J’ai donc utilisé l’application LaFourchette pour trouver et réserver une table le 25 août chez Pedro Lemos. Une fois sur place, le chauffeur Uber et nous, avons trouvé le restaurant fermé, alors qu’il était indiqué ouvert sur LaFourchette, Google Maps et Tripadvisor, le chauffeur a également constaté sur son téléphone que le restaurant était indiqué comme ouvert. Très déçus, nous sommes rentrés à l’hôtel et nous avons fêté cela dans un excellent petit restaurant sans prétention. Le chauffeur a été adorable avec nous d’ailleurs et s’est excusé pour le restaurant, quel comble.
Quelques jours plus tard, je découvre que ma CB a été prélevée de 170€, j’écris au support de LaFourchette qui m’explique après presque 10jours, qu’il s’agit d’un « No show » c’est à dire que le restaurant à indiqué que nous ne nous sommes pas rendu à notre réservation.
C’est très simple, la réservation était en réalité confirmée pour le 31 août et non le 25 août. Il se trouve que j’avais bien constaté cela quelques jours avant, et j’avais tenté d’annuler la réservation sans succès, j’avais simplement un roue de chargement sans fin. Je n’ai pas cherché plus loin, ne sachant pas (ou du moins j’avais oublié) que LaFourchette avait pris l’empreinte de ma CB et que des frais pouvaient être appliqués dans un tel cas… grossière erreur.
J’ai alors contacté LaFourchette et le restaurant qui n’a rien voulu savoir. Pour faire simple, la réponse à été que comme nous ne nous sommes pas présentés le 31 août, nous perdons les 170€ (ce qui n’est pas une petite somme). Pas de voucher, pas de négociations possibles, rien.
Menacés de poursuites judiciaires par le restaurant
Après avoir indiqué au restaurant que je trouvais cela injuste et que j’allais pas conséquent partager cette mauvaise expérience sur internet, j’ai simplement eu le droit à une menace de poursuite judiciaire. J’ai trouvé cela tout simplement lamentable, et surtout de la part d’un restaurant étoilé par le guide michelin.
Notre expérience avec cet établissement reste donc une expérience plus qu’amère, et nous a un peu gâché l’image que nous avions de Porto (même si c’est bête de penser comme ça, nous en avons conscience, mais la pilule est franchement dur à avaler).
Nous sommes déçu de la façon dont LaFourchette à géré la situation, se plaçant clairement du côté du restaurant en se lavant les mains de cette histoire (le restaurant se permettait d’ailleurs de mettre en cc dans les emails, des employés de LaFourchette, histoire de nous envoyer un message clair que nous n’allons pas revoir notre argent).
Une énorme déception
Nous sommes très déçu du comportement, de la communication et de la mauvaise gestion de se restaurant qui était indiqué comme étant ouvert le 25 août 2021. Nous aurions évité l’aller-retour uber, inutile et la déception, et surtout nous aurions immédiatement constaté le bug technique sur la réservation de l’application. Nous étions en vacances, je voulais faire un break avec les emails, et je n’ai pas lu la petit ligne dans l’email qui vous indique que vous pouvez être prélevé de 170€. J’aurai du insister pour aller au bout du process d’annulation de la reservation et essayé à nouveau à un autre moment. Pour ça, j’admet mon erreur, lorsque j’ai vu qu’il y avait un bug j’aurai du m’assurer que la reservation avait bien été annulée, mais je ne pouvais pas me douter de ce qui allait se passer.
En conclusion
Nous avons bien entendu supprimé l’application LaFourchette et il est évident que jamais nous n’irons manger chez Pedro Lemos.
Au delà de la perte d’argent, ce que je reproche le plus au restaurant c’est la façon dont ils nous ont traités par téléphone et par email. C’était froid, condescendant et le restaurant n’avait que faire de nous et de la situation. Au final ils ont obtenu 170€ sans efforts, c’est tout bénéf pour eux..