Dans le livre blanc publié par Apple après l’arrivée de l’outil Diagnostics en Europe, le constructeur détaille les principes de l’entreprise en ce qui concerne la conception des produits axée sur la longévité. Ainsi, le fabricant d’iPhone propose quelques données et profite pour mettre en avant de la revente des iPhone face aux smartphones Android.
Voici ce que Apple explique dans le livre blanc :
« Nous nous efforçons continuellement d’augmenter la longévité des produits grâce à de nouvelles technologies de conception et de fabrication, un support logiciel continu et un accès élargi aux services de réparation. Nous permettons également aux clients de donner facilement une seconde vie à leurs produits en simplifiant le processus de réinitialisation sécurisé de leurs appareils en vue de la revente ou de l’échange.
Notre approche fonctionne. Apple est leader du secteur en termes de longévité, mesurée par la valeur de nos produits d’occasion, l’augmentation de la durée de vie des produits et la diminution des tarifs de service. »
« Concevoir les meilleurs produits et les plus durables au monde nécessite de trouver un équilibre entre durabilité et réparabilité, tout en fournissant des mises à jour logicielles permanentes — et nous sommes constamment à la recherche de moyens nouveaux et innovants pour accomplir cette mission », a déclaré John Ternus, vice-président de l’ingénierie matérielle d’Apple.
Par ailleurs, voici plusieurs autres éléments retrouvés au sein du livre blanc d’Apple :
- Les iPhone maintiennent au moins 40% de leur valeur mieux que les smartphones Android, une différence qui s’accroît avec les modèles plus anciens d’iPhone.
- Des centaines de millions d’iPhone sont en service depuis plus de cinq ans, et ce chiffre continue d’augmenter. Les produits Apple conservent leur utilisation sur une période plus longue que leurs concurrents.
- Entre 2015 et 2022, les taux de réparation hors garantie ont diminué de 38%. Pour l’iPhone, le nombre total de réparations pour dommages accidentels a baissé de 44% depuis l’introduction de boîtiers améliorés à partir de l’iPhone 7.
- Avec l’introduction de la protection contre les infiltrations de liquides sur les iPhone 7 et 7 Plus, les réparations pour des dommages causés par des liquides ont diminué de 75%.
- La réparation individuelle de la vitre arrière de l’iPhone 15 a permis de réduire de plus de 60% le coût total de la réparation pour les clients.
- 85% de la population américaine vit à moins de 30 minutes en voiture d’un Apple Store, d’un centre de services agréé Apple ou d’un réparateur.
- Lors d’une étude menée par UL Solutions, 88% des batteries tierces testées ont pris feu ou explosé lors d’au moins un test.
En plus de cela, Apple soutient l’idée de relier étroitement les composants entre eux, une pratique qui est fréquemment critiquée :
« L’appairage des pièces est une pratique qui consiste à utiliser un logiciel pour identifier les composants à l’aide d’un identifiant unique. Apple utilise l’appariement des pièces pour faciliter l’accès aux réparations et les rendre plus transparentes pour les clients, tout en veillant à ce que chaque appareil — et les données qui y sont stockées — reste sécurisé et fonctionne de manière optimale. Il ne s’agit pas de pousser les consommateurs à s’adresser à Apple pour leurs réparations — en fait, Apple effectue moins d’un tiers des réparations hors garantie. En outre, les taux de réparation sous garantie et hors garantie pour Apple entre 2015 et 2022 sont en baisse de 78% et 38%, respectivement, ce qui reflète la qualité et la fiabilité accrues des appareils. »
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