Apple a conclu un accord avec les autorités du New Jersey après des manquements répétés à l’affichage des prix et aux politiques de remboursement dans ses Apple Store. L’entreprise paiera 150 000 dollars et modifiera ses pratiques en magasin, selon un communiqué du procureur général Matthew J. Platkin (NJOAG). Il s’agit du plus important accord jamais conclu au titre du Merchandise Pricing Act. AppleInsider a également rapporté l’affaire (AppleInsider).
Constats des reinspections
Une reinspection de 11 Apple Store par la Division of Consumer Affairs a relevé l’absence d’étiquettes de prix sur des produits exposés sur table et sur de nombreux accessoires. Plusieurs boutiques ne présentaient pas de politique de remboursement de manière visible aux emplacements requis, notamment près des caisses et aux entrées.
Ces contrôles font suite à un accord de 2017 imposant à Apple d’assurer un affichage continu des prix pour les iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch et autres appareils exposés sur table. Les régulateurs avaient déjà contesté la dépendance à des dispositifs numériques nécessitant une interaction pour connaître le prix, jugée non conforme au droit de la consommation de l’État.
Matthew J. Platkin a déclaré : « Alors que les prix flambent, les consommateurs ont le droit de connaître le prix des produits en rayon. Apple a une nouvelle fois enfreint la loi en ne montrant pas clairement les prix dans ses boutiques, laissant les consommateurs dans le flou. […] Il n’y a aucune excuse à la répétition de ces manquements. Les consommateurs méritent mieux. »
Ce que prévoit l’accord
- Afficher clairement le prix total de chaque produit vendu en Apple Store : sur le produit (tampon, étiquette, panneau), sur l’écran de l’appareil après une interaction limitée, ou à proximité immédiate du produit, sans intervention d’un vendeur.
- Ne pas exiger une interaction avec un appareil pour connaître le prix, sauf si le prix total apparaît rapidement après une interaction limitée et de manière claire et visible.
- Publier la politique de remboursement de façon claire et visible : sur le produit, à chaque caisse, à un endroit visible depuis la caisse, ou à chaque entrée du magasin.
Apple n’a pas commenté l’accord à ce stade.
