iOS 11 fait un petit pivot vers l’usage professionnel. Apple va en effet intégrer à l’OS, en partenariat avec Genesys, LivePerson, Nuance et Salesforce (des CSP ou « Customer Service Plateform » (Plateforme de service client) déjà installées sur le marché), un Business Chat.
Business Chat iOS 11 : qu’est-ce que c’est ?
Pour faire simple, le Business Chat est une messagerie professionnelle destinée au service client, et qui permet à un consommateur d’entrer en contact avec une entreprise pour toutes sortes de requêtes liées au SAV (Service Après-Vente), via iMessage et vice-versa.
Le Business Chat d’iMessage sera accessible par de nombreuses façons, que ce soit depuis le Spotlight, Siri, Safari, Plans ; voire même en scannant un QR code avec le nouveau lecteur de QR codes natif d’iOS (cf. Astuce iOS 11 – scanner un QR code avec l’appareil photo de l’iPhone ou l’iPad), pour peu que l’entreprise prenne en charge ce canal de SAV.
Du côté de l’entreprise, un accès aux historiques de conversation, et plusieurs autres options seront proposées, comme la possibilité de notifier un utilisateur lors du suivi.
Apple souhaite mettre un pied dans le domaine du SAV numérique qui se répand de plus en plus avec l’expansion du mobile et de l’e-commerce. Pour l’anecdote, WhatsApp projetait de lancer un service professionnel similaire bien avant la Pomme, mais il semblerait que l’application verte ait été rattrapée entre-temps !
Via Business Insider
