Apple a récemment annoncé son programme de réparation du clavier des MacBook et MacBook Pro. Cependant, la firme n’a pas divulgué certains détails du programme. Heureusement le site MacRumors nous délivre quelques-uns.
Détails concernant la réparation du clavier des MacBook et MacBook Pro
Ces informations sont, d’après le site MacRumors, tirées des centres de services agréés Apple et des Genius en Apple Store :
- La réparation gratuite concerne tous les utilisateurs ayant un souci avec le clavier de leur MacBook. Même les claviers endommagés en raison d’une tentative d’une éventuelle réparation par le client sont également éligibles.
- Si le clavier de votre MacBook ou MacBook Pro a des dommages causés par des liquides, il n’est pas éligible pour le programme.
- Si une touche ne répond pas à la pression, si les touches sont anormales ou collantes, Apple demande à ses fournisseurs de services agréés de nettoyer ou de remplacer les touches affectés si possible.
- Les kits de remplacement des touches sont disponibles pour les claviers américains ainsi que pour les claviers britanniques, français, allemands, danois, italiens, espagnols, suédois, chinois et japonais.
- Si les caractères se répètent ou si les remplacements des touches précédents étaient inefficaces, Apple demande à ses fournisseurs de services agréés de remplacer le clavier entier, ce qui nécessite de remplacer le boîtier entier, y compris le trackpad et les grilles de haut-parleurs. Un travail qui peut durer une semaine ou plus encore. Cela dépend du nombre de MacBook en attente de réparation.
- Si le MacBook ou MacBook Pro éprouve encore du souci avec le clavier après avoir été réparé dans le cadre du programme, Apple dit que les clients peuvent rapporter, à plusieurs reprises, l’ordinateur pour être vérifié à nouveau.
- Pour le remboursement, si l’utilisateur avait payé pour faire réparer son clavier, il doit contacter Apple par mail, par téléphone ou via le chat en ligne.
