Apple préparerait une évolution importante de l’aménagement de ses Apple Stores. D’après Mark Gurman, journaliste chez Bloomberg, le Genius Bar, dont le rôle aurait progressivement été dilué dans certaines boutiques, ferait son retour au sein des nouvelles ouvertures et des rénovations à venir.
Ces dernières années, Apple aurait cherché à intégrer les rendez-vous de service après-vente aux tables de présentation des produits, plutôt que de les concentrer dans un espace identifié. Cette organisation n’aurait pas produit les résultats attendus, ce qui conduirait désormais le groupe à réintroduire un Genius Bar dédié.
Un Genius Bar en bois à la place de certains écrans
Selon Mark Gurman, Apple envisagerait notamment de remplacer les grands écrans présents dans certains magasins par un Genius Bar entièrement conçu en bois. Le comptoir adopterait deux hauteurs afin de favoriser l’accessibilité. Derrière lui, un mur intégrerait des tiroirs de rangement ainsi que de grandes affiches consacrées aux nouveaux produits.
Cette orientation donnerait à nouveau un emplacement clairement reconnaissable aux clients ayant besoin d’assistance. Elle s’inscrirait aussi dans une transformation plus large des « Avenues », ces installations murales dédiées aux accessoires et aux services dans les Apple Stores.
Retrait des commandes et Today at Apple dans des « baies »
Les fonctions de retrait des commandes en ligne et les ateliers Today at Apple seraient transférés sur les côtés des magasins, dans des sections d’environ trois mètres de large appelées en interne des « baies », rapporte Bloomberg. La baie dédiée au retrait serait faite de bois, avec un discret logo Apple en partie haute, des tiroirs sécurisés pour les commandes et une table destinée à leur remise.
La baie Today at Apple reprendrait ce matériau. Ses deux tiers supérieurs accueilleraient un grand écran, tandis que sa partie basse abriterait des tiroirs sécurisés pour les iPad, ordinateurs portables et autres équipements employés pendant les sessions. Une table fixe, entourée de tabourets, serait prévue pour l’animateur.
Ce que ça change
Pour les visiteurs, le retour d’un Genius Bar distinct pourrait rendre le parcours d’assistance plus lisible, en séparant davantage le support technique de l’espace de démonstration des produits. Le regroupement du retrait en ligne dans une zone dédiée pourrait aussi structurer l’accueil des clients venus chercher une commande.
La refonte toucherait également les arrière-boutiques et les espaces de pause du personnel. Mark Gurman indique enfin qu’Apple reverrait certaines consignes internes, dont les réunions matinales avant ouverture et l’accueil des premiers clients par l’ensemble de l’équipe.
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Source : Mark Gurman (Bloomberg)
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