Apple renforcerait ses contrôles contre les fraudes au retour de produits dans ses Apple Store. D’après Mark Gurman, pour Bloomberg, l’entreprise déploierait une nouvelle utilisation de son système Presto afin de vérifier l’intégrité matérielle d’un iPhone encore dans sa boîte, sans devoir ouvrir l’emballage.
Le procédé viserait notamment des opérations où des individus, seuls ou organisés, achètent un iPhone ou un autre produit Apple, retirent des accessoires ou des composants — voire l’appareil lui-même — puis retournent la boîte pour obtenir un remboursement. Les accessoires et pièces seraient ensuite revendus sur le marché de l’occasion, rapporte le journaliste.
Les scellés contrefaits compliquent les retours
Pour les emballages déjà ouverts, les équipes en magasin contrôlent le contenu de la boîte et le bon fonctionnement de l’appareil. La situation est plus délicate pour les boîtes qui paraissent encore scellées : des étiquettes autocollantes imitant les scellés d’Apple peuvent donner l’apparence d’un produit jamais ouvert.
Selon Mark Gurman, Apple a alors demandé à ses employés d’ouvrir les emballages, y compris lorsqu’ils semblaient intacts, afin de s’assurer que le produit était bien présent et en bon état. Cette vérification empêche toutefois de remettre immédiatement l’article dans le stock du magasin : il doit être renvoyé vers un entrepôt avant d’être traité puis remis en vente.
Presto, un contrôle à travers la boîte
La réponse passerait désormais par Presto, le dispositif qu’Apple a introduit il y a deux ans pour allumer et mettre à jour des iPhone encore emballés. L’équipement prend la forme d’un casier : des rails positionnent l’iPhone face à un lecteur NFC, lequel peut déclencher son démarrage et l’installation d’iOS.
Dans ce nouveau scénario, Presto servirait à interroger l’iPhone à travers son emballage et à réaliser des diagnostics matériels. Apple pourrait ainsi contrôler qu’un appareil retourné est intact sans rompre son scellé, puis le réintégrer au stock si les vérifications sont concluantes, selon Bloomberg.
Ce que ça change
Pour Apple, l’enjeu est double : limiter les remboursements frauduleux tout en évitant que chaque retour apparemment neuf devienne un produit ouvert, plus long à remettre en circulation. L’usage de Presto déplacerait le contrôle de la simple apparence du scellé vers un diagnostic de l’iPhone lui-même, une approche susceptible de fluidifier la gestion des retours en boutique.
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Source : Mark Gurman (Bloomberg)
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