L’iPhone Duo demeure difficile à obtenir. Dans un entretien accordé à Reuters après les résultats trimestriels d’Apple, John Ternus a confirmé que le smartphone pliable faisait toujours face à des contraintes d’approvisionnement, sans avancer d’échéance pour un retour à l’équilibre entre l’offre et la demande.
Les résultats du trimestre couvrent la période de juillet à septembre et n’intègrent donc pas les ventes de l’iPhone Duo, commercialisé à partir d’octobre. Le produit sera ainsi particulièrement suivi lors des prochaines publications financières du groupe, alors que les investisseurs cherchent à mesurer son apport aux revenus.
Apple ne donne pas de date de retour à l’équilibre
« Duo est contraint à ce jour », a déclaré John Ternus à Reuters. « La montée en cadence se déroule bien et nous travaillons dur pour le mettre entre les mains d’autant de clients que possible aussi vite que possible, mais nous ne sommes pas en mesure de prédire quand l’offre et la demande seront équilibrées. »
Les estimations d’expédition affichées par l’Apple Store se situaient encore vers la fin janvier, après l’épuisement rapide des précommandes ouvertes le 16 octobre. Cette situation suggère que la production reste le principal facteur qui limite la disponibilité du modèle, plutôt qu’un simple ajustement ponctuel des livraisons.
Des retours liés à l’écran, mais sur une part très limitée
John Ternus a également évoqué les iPhone Duo retournés pour des problèmes d’affichage. Selon lui, « un très faible pourcentage » des appareils est concerné. Apple remplace les unités retournées par de nouveaux modèles.
Cette déclaration confirme que le phénomène existe tout en le présentant comme circonscrit dans le parc livré. Apple traite donc ces retours par échange, un point important pour les premiers acheteurs d’un appareil dont l’écran pliable constitue l’élément matériel le plus exposé à l’usage quotidien.
Ce que ça change
Pour les clients, la disponibilité de l’iPhone Duo restera conditionnée par le rythme de production tant qu’Apple ne pourra pas équilibrer l’offre et la demande. Les délais affichés sur l’Apple Store deviennent ainsi un indicateur concret à surveiller avant un achat.
Pour Apple, les prochains résultats trimestriels permettront pour la première fois de voir les ventes intervenues après le lancement d’octobre. La gestion des remplacements liés à l’écran sera également observée, car elle touche directement à l’expérience des premiers utilisateurs du pliable.
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Source : Reuters — interview de John Ternus (Apple)
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