L’une des valeurs que souhaite renvoyer Apple est la qualité hors du commun de son service client. Aujourd’hui, Tim Cook a réussi un pari qui lui tenait à cœur : diviser par deux les temps de remboursements pour ses clients !
Afin de booster ses ventes et de toujours améliorer la relation client au sein de son entreprise, Tim Cook a donc renforcé sa volonté de toujours augmenter la qualité de certains services. L’agence de presse Reuters indique « qu’il fallait une dizaine de jours ouvrés pour recevoir son remboursement auparavant » et que ce temps a été divisé par deux depuis quelques temps.
Voici ce qu’indique l’article :
Apple propose des remboursements plus rapide grâce au nouveau service de la compagnie de transport, FedEx 2Day, qui permet aux clients de retourner leurs articles avec des étiquettes prépayées en 3 jours.
Ce changement coûte beaucoup d’efforts à Apple, mais devrait payer sur le long terme si la compagnie souhaite concurrencer des revendeurs en ligne comme Amazon.com ou Best Buy.
Tout ceci bien sûr, ne coûtant rien de plus aux clients de la firme de Cupertino.
Racontez-nous vos expériences avec le service client Apple ? Avez-vous été confronté à ce type de situation ?
3 commentaires
Dans le cadre du dysfonctionnement du bouton Power des iPhone 5, le technicien du Genius Bar a été hyper pro. Remplacement du téléphone…
D’une manière général j’ai toujours été ravi du service après vente Apple (remplacement deux fois du clavier de mon MacBook blanc, même après la fin de la garantie…).
Aucune autre marque (à ma connaissance…) ne propose une telle réactivité et disponibilité en terme de SAV.
IPhone 4S remplacé 3 fois et iPhone 5 remplacé deux fois. Deux jours après mon appel je recevais mon nouvel iPhone à la maison et le livreur me laissais son numéro perso pour que je lui indique quand je voulais qu’il passe, toujours hyper pro leur SAV
Remplacement de mon 5s ayant un problème de batterie!
Appel le matin le lendemain matin un livreur ups m’apportait mon nouveau 5s contre le défaillent.
Rapide claire net et précis.