Des utilisateurs d’AT&T signalent sur Reddit un problème de téléphonie mobile touchant certains iPhone 18 Pro et iPhone 18 Pro Max. Les témoignages décrivent l’impossibilité de passer ou de recevoir des appels sur le réseau cellulaire de l’opérateur, alors que les appels Wi‑Fi via la fonction Wi‑Fi Calling d’AT&T resteraient opérationnels.
Sur les appareils concernés, l’indicateur de réseau varierait fortement ou afficherait uniquement le mode SOS. Les difficultés surviendraient dès la mise en service de l’iPhone 18 Pro. Les signalements évoquent un problème lié à l’eSIM, avec des échanges engagés auprès d’AT&T pour identifier l’origine du dysfonctionnement.
Des solutions inégales selon les témoignages
Dans la discussion r/ATT, plusieurs utilisateurs indiquent avoir essayé différentes manipulations, sans résultat systématique. L’un des témoignages rapporte qu’AT&T aurait conseillé de réutiliser temporairement un iPhone 17 Pro Max. Un autre utilisateur indique qu’un iPhone 18 Pro a été remplacé après avoir été considéré comme potentiellement défectueux.
Les clients qui rencontrent ce comportement ont intérêt à consigner les symptômes observés, notamment l’affichage SOS, les variations de signal et les échecs d’appels. Ils peuvent ensuite solliciter à la fois l’assistance d’Apple et celle d’AT&T afin que le problème soit associé à leur ligne et à leur appareil. AT&T propose notamment un centre d’aide dédié aux appareils ainsi qu’une application iPhone.
La situation mérite une attention particulière pour les personnes ayant remplacé leur précédent iPhone dans le cadre d’une reprise. Certains témoignages évoquent des utilisateurs encore dans la période de retour de 14 jours de leur nouvel appareil, tandis que leur ancien modèle n’est plus forcément disponible comme solution de secours.
Ce que ça change
Le Wi‑Fi Calling peut permettre de conserver les appels depuis un domicile ou un lieu couvert par un réseau Wi‑Fi, mais il ne remplace pas une connexion cellulaire fiable lors des déplacements. Pour un iPhone haut de gamme récent, l’impossibilité d’appeler sur le réseau de l’opérateur affecte directement une fonction essentielle du smartphone.
Le point à surveiller est la prise en charge de l’eSIM par AT&T pour les lignes touchées, ainsi que l’efficacité des remplacements d’appareil ou des interventions sur la ligne. Les témoignages disponibles montrent surtout que les tentatives de résolution n’aboutissent pas toutes au même résultat.
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Source : Utilisateurs de Reddit — r/ATT
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